Yardım Merkezi
Sık Sorulan Sorular – İstanbul Transfer Hizmetleri
Havalimanı transfer hizmetleri hakkında sık sorulan sorular ve cevapları.
Genel Bilgiler
Driveist nedir ve nasıl çalışır?
Driveist, İstanbul'da havalimanı, şehir içi ve şehirlerarası özel transfer hizmeti sunan bir transfer markasıdır. Güzergâhınızı ve aracınızı seçip online ya da WhatsApp üzerinden rezervasyon yaparsınız; fiyat rezervasyonda kesinleşir, şoförünüz sizi havalimanında isminizle karşılar ve adresinize kadar götürür.
Shuttle ve özel transfer arasındaki fark nedir?
Shuttle Transfer: Aynı güzergaha giden diğer yolcularla aracı paylaşırsınız, kişi başı ödeme yaparsınız. Daha ekonomik bir seçenektir. Her yolcu için 1 standart bavul hakkı bulunur.
Özel Transfer: Araç tamamen size aittir, beklemeden doğrudan alınır ve bırakılırsınız. Aracın bagaj kapasitesi kadar bavul taşıyabilirsiniz. Aile ve gruplar için idealdir.
Özel Transfer: Araç tamamen size aittir, beklemeden doğrudan alınır ve bırakılırsınız. Aracın bagaj kapasitesi kadar bavul taşıyabilirsiniz. Aile ve gruplar için idealdir.
Rezervasyon
Nasıl rezervasyon yapabilirim?
Web sitemizi ziyaret edin, transfer detaylarınızı girin ve rezervasyonunuzu tamamlayın. Onay sonrası tüm bilgiler WhatsApp ve e-posta ile size iletilecektir. Uçuş numaranızı vermeniz halinde uçuşunuz gerçek zamanlı takip edilir.
Rezervasyon için hangi bilgiler gerekli?
Ad-soyad, telefon numarası (WhatsApp), e-posta adresi, alış ve bırakış noktaları, transfer tarihi ve saati, yolcu sayısı ve varsa özel istekler (bebek koltuğu, ekstra bagaj, özel ekipman vb.) gereklidir.
Şoförümle nerede ve nasıl buluşacağım?
Rezervasyonunuz onaylandığında şoför bilgileri ve buluşma noktası WhatsApp ve e-posta ile size iletilir. Havalimanlarında şoförünüz çıkış kapısında isim tabelası ile sizi bekleyecektir. Transfer saatine yakın SMS/WhatsApp hatırlatması da alacaksınız.
Ödeme
Ödeme seçenekleri nelerdir?
İki ödeme seçeneği sunuyoruz:
Online Ödeme: Kredi/banka kartı, Google Pay, Apple Pay ve bölgenize göre 10+ yerel ödeme yöntemi (Stripe altyapısı ile güvenli)
Araçta Ödeme: Transfer sonrası şoföre nakit ödeme (bazı rotalarda kullanılamayabilir)
Online Ödeme: Kredi/banka kartı, Google Pay, Apple Pay ve bölgenize göre 10+ yerel ödeme yöntemi (Stripe altyapısı ile güvenli)
Araçta Ödeme: Transfer sonrası şoföre nakit ödeme (bazı rotalarda kullanılamayabilir)
Kişisel ve ödeme bilgilerim güvende mi?
Evet, Driveist kişisel verilerinizi yalnızca hizmet sunumu için kullanır ve üçüncü taraflarla paylaşmaz. Tüm ödemeler Stripe altyapısı ile SSL şifreleme kullanılarak güvenli şekilde işlenir. Kart bilgileriniz asla saklanmaz.
İptal ve İade
Rezervasyonumu iptal edebilir miyim?
Evet! 24 saat öncesine kadar koşulsuz iptal garantisi veriyoruz.
Ücretsiz değişiklik/askıya alma hakkı, iptal kesintisini atlatmak için kullanılamaz; değişiklik yapıldıktan sonra rezervasyon iptal edilemez.
| 24 saat ve öncesi | %100 Nakit İade |
| 12-24 saat önce | %90 Nakit İade (%10 kesinti) |
| 6-12 saat önce | İade yok · Ücretsiz değişiklik veya askıya alma hakkı |
| 6 saatten az | İade yok · Değişiklik/askıya alma %30 kesinti ile |
| No-Show | İade yapılmaz, tam ödeme talep edilir |
Ücretsiz değişiklik/askıya alma hakkı, iptal kesintisini atlatmak için kullanılamaz; değişiklik yapıldıktan sonra rezervasyon iptal edilemez.
No-Show nedir?
"No-Show", belirlenen bekleme süresini aştığınızda veya randevuya gelmediğinizde uygulanır. Bu durumda iade yapılmaz ve tam ödeme talep edilir. Havalimanı transferlerinde doğru uçuş numarası verildiyse bekleme süresi sınırsızdır.
Uçuş ve Bekleme
Uçuşum gecikirse şoför bekler mi?
Evet! Uçuş numaranızı doğru bir şekilde paylaştığınızda uçuşunuzu gerçek zamanlı takip ediyoruz. Bu durumda bekleme süresi sınırı yoktur – uçuşunuz ne kadar gecikirse geciksin şoförünüz sizi bekleyecektir.
Ancak hatalı uçuş numarası veya iletişim bilgilerinde hata olması durumunda maksimum bekleme süresi 60 dakikadır.
Ancak hatalı uçuş numarası veya iletişim bilgilerinde hata olması durumunda maksimum bekleme süresi 60 dakikadır.
Bagaj
Ne kadar bagaj taşıyabilirim?
Shuttle (Paylaşımlı) Transfer: Her yolcu için 1 standart bavul hakkı bulunmaktadır.
Özel Transfer: Seçtiğiniz aracın bagaj kapasitesi kadar bavul taşıyabilirsiniz.
Özel ekipman (golf çantası, kayak, müzik aleti vb.) için rezervasyon sırasında bildirimde bulunmanız gerekir.
Özel Transfer: Seçtiğiniz aracın bagaj kapasitesi kadar bavul taşıyabilirsiniz.
Özel ekipman (golf çantası, kayak, müzik aleti vb.) için rezervasyon sırasında bildirimde bulunmanız gerekir.
Ekstra Hizmetler
Bebek koltuğu talep edebilir miyim?
Evet, rezervasyon sırasında bebek koltuğu veya yükseltici koltuk talep edebilirsiniz. Bu hizmet ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Koltuklar yerel düzenlemelere uygun olarak temin edilir.
VIP transferlerde hangi ekstra hizmetleri talep edebilirim?
VIP araçlarımızda klima, Wi-Fi, şarj soketi ve konforlu koltuklar standart olarak dahildir. Bunların dışında özel talepler değerlendirilebilir:
Bu talepler önceden bildirilmeli ve uygunluk durumuna göre hazırlanır.
- Şampanya veya özel içecek servisi
- Doğum günü pastası
- Araç içi özel süsleme (evlilik teklifi, yıldönümü vb.)
- Karşılama tabelası özelleştirme
Bu talepler önceden bildirilmeli ve uygunluk durumuna göre hazırlanır.
Engelli veya hareket kısıtlılığı olan yolcular için hizmetiniz var mı?
Evet, uygun araç seçeneklerimiz mevcuttur. Lütfen rezervasyon sırasında ihtiyaçlarınızı belirtin. Sağlık durumunuz veya özel ihtiyaçlarınız hakkında bilgi vermeniz, güvenli ve sorunsuz bir hizmet için önemlidir.
Güvenlik
Transfer sırasında sigorta kapsamında mıyım?
Evet, tüm araçlar ve yolcular lisanslı tedarikçilerimiz tarafından sağlanan sigorta kapsamındadır. Tüm sürücülerimiz lisanslı ve deneyimlidir.
Mücbir sebep durumlarında ne olur?
Hava koşulları, doğal afetler, trafik veya grev gibi mücbir sebeplerden dolayı transferiniz iptal edilebilir veya gecikebilir. Bu durumlarda iade yapılmaz ancak yeni bir transfer planlamanız için destek sağlanır.
Aramanızla eşleşen soru bulunamadı.
İptal Politikamız
Esnek ve şeffaf iptal koşulları
| İptal zamanı (transferden önce) | Sonuç |
|---|---|
| 24+ saat önce | %100 Nakit İade |
| 12-24 saat önce | %90 Nakit (%10 kesinti) |
| 6-12 saat önce | İade Yok · Ücretsiz Değişiklik |
| <6 saat önce | İade Yok · %30 Kesinti |
| ⚠ No-Show | İade Yok |
Hala sorunuz mu var?
AI destekli asistanımız size yardımcı olmaya hazır!